Devoluciones y reembolsos

5.1 Situación actual

El sitio no permite concluir ni pagar compras en línea. Por ello no existen devoluciones de pedidos formalizados mediante el checkout actual. Esta política establece la base que deberá completarse y mostrarse antes de habilitar ventas.

5.2 Derecho de desistimiento futuro

Como regla general para contratos a distancia con consumidores, se informará antes de la compra del plazo legal de desistimiento, de su forma de ejercicio, de los costes de devolución y del modelo correspondiente. La referencia operativa es un plazo de 14 días naturales cuando el derecho resulte aplicable.

No se considerará que toda planta viva queda automáticamente excluida por ser perecedera. La posible aplicación de una excepción deberá validarse por la asesoría, justificarse según el producto concreto e informarse claramente antes de contratar. Esta política no elimina derechos por falta de conformidad o daño durante el transporte.

5.3 Función de desistimiento en línea

Antes de activar contratos a distancia mediante una interfaz en línea, debe implementarse una función visible y permanentemente accesible durante el plazo aplicable, con una indicación inequívoca para desistir. La función debe permitir identificar a la persona y al contrato, enviar la declaración y proporcionar confirmación inmediata en un soporte duradero. La asesoría debe confirmar la aplicación española de esta obligación vigente desde junio de 2026.

5.4 Diferencia entre desistimiento, daño y falta de conformidad

• Desistimiento: decisión de poner fin al contrato dentro del plazo aplicable, sin necesidad de alegar un defecto.
• Daño de transporte: deterioro, rotura o pérdida vinculada al trayecto o embalaje.
• Falta de conformidad: ejemplar incorrecto, condición no descrita, ausencia de una característica pactada u otro incumplimiento legal.
• Problema de cuidados posterior: situación que puede depender de luz, riego, temperatura, sustrato o aclimatación y que debe analizarse sin presumir automáticamente responsabilidad de ninguna parte.

5.5 Comunicación de incidencias

Para resolver con rapidez una incidencia de transporte se solicitará contactar tan pronto como sea razonablemente posible y aportar fotografías de la caja exterior, etiqueta, embalaje interior, planta completa y detalle del daño, además del número de pedido. Una recomendación de 24 a 48 horas facilita la investigación, pero no extingue por sí sola derechos legales si la comunicación se realiza después.

5.6 Devolución y reembolso futuros

Cuando proceda una devolución, SUCCULON facilitará instrucciones compatibles con la naturaleza viva del ejemplar. Los costes de devolución se asignarán conforme a la información precontractual y a la causa: no se trasladarán al consumidor costes derivados de falta de conformidad o error imputable a SUCCULON.

Los reembolsos se efectuarán por el medio legalmente procedente y dentro del plazo aplicable. Antes del lanzamiento comercial deberán documentarse el proveedor de pago, las reglas de reembolso, las disputas y la cuenta de liquidación.

5.7 Modelo de comunicación

A la atención de MASET DE RATERA, SOCIEDAD LIMITADA, Camino de la Ratera, 22, 08732 Castellví de la Marca (Barcelona), España; email: succulon@gmail.com.

Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente bien o pedido: [descripción o número]. Pedido o recibido el: [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Correo electrónico para confirmación: [email]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].