Información de compra
Compra de plantas; transporte a acordar por separado después del pago.
Versión operativa: 2 de octubre de 2026. Esta información se aplica a las compras del sitio.
Como consumidor dispones, cuando este derecho sea aplicable, de 14 días naturales desde que tú o un tercero que indiques, distinto del transportista, recibáis el bien para desistir sin dar un motivo. En un único pedido de varios bienes entregados por separado, el plazo empieza al recibir el último. Basta con enviar tu declaración inequívoca antes de que venza el plazo.
No excluimos automáticamente del desistimiento todas las plantas vivas. Una excepción legal, como la de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, solo podrá aplicarse a un producto que realmente cumpla sus requisitos y deberá informarse expresamente en su ficha y antes de contratar. Las excepciones no eliminan los derechos por producto incorrecto, daños o falta de conformidad.
Puedes comunicar el desistimiento a succulon@gmail.com o al domicilio indicado abajo, con el formulario modelo o mediante cualquier declaración inequívoca. No necesitas justificarlo, aportar fotografías ni obtener una autorización previa para comunicarlo. Si hay una función de desistimiento disponible en el sitio, podrás utilizarla; no será el único medio admitido ni exigirá una cuenta. No haber guardado la clave del pedido no impide comunicarlo por correo.
Tras comunicar el desistimiento deberás enviar o entregar el bien sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo. Conserva una prueba del envío. Escríbenos para obtener las instrucciones de embalaje y dirección de devolución; estas instrucciones no amplían ni restringen por sí solas los plazos legales y no son una autorización para ejercer el derecho.
En un desistimiento ordinario asumirás el coste directo de devolver el bien cuando se te haya informado de ello antes de contratar. Si por su naturaleza no pudiera devolverse normalmente por correo, su coste de devolución se comunicará antes del pago. No se cobrarán gastos administrativos de devolución. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del bien, en los términos legales. Los costes de subsanar un error, daño o falta de conformidad a cargo del vendedor no se trasladarán al consumidor.
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de entrega ordinaria correspondiente, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos informes del desistimiento. Si elegiste una entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no estamos obligados a devolver esa diferencia. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Usaremos el mismo medio de pago salvo que acuerdes expresamente otro sin coste para ti. No descontaremos comisiones del proveedor de pago de un reembolso legalmente debido. La confirmación de recepción de un desistimiento no significa que el abono bancario ya se haya completado.
Si recibes una planta equivocada, dañada o que no corresponde a la descripción, contacta con succulon@gmail.com. El número de pedido y, si puedes facilitarlas, las fotos del embalaje y del ejemplar ayudan a investigarlo. Avisar pronto facilita la reclamación al transportista, pero un plazo recomendado de 24–48 horas no sustituye ni extingue tus derechos legales. Tampoco se exige conservar un embalaje imposible de conservar como condición absoluta de reclamación.
Los remedios legales pueden incluir reparación o sustitución cuando procedan, reducción del precio o resolución, atendiendo a la naturaleza del bien y a los requisitos legales. La naturaleza viva del producto no elimina la garantía legal de conformidad; su evaluación considera el estado contratado, la causa de la incidencia y el cuidado posterior, sin imponer al consumidor renuncias generales.
A: MASET DE RATERA, SOCIEDAD LIMITADA, Camino de la Ratera, 22, 08732 Castellví de la Marca (Barcelona), España. Correo: succulon@gmail.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien: [bien o número de pedido]. Pedido el / recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [dirección]. Correo para el acuse de recibo: [correo]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].
Si no acordamos las condiciones de envío, puedes cancelar el pedido antes del envío y recibir el reembolso íntegro de lo pagado por los productos, impuestos incluidos, al mismo medio de pago. Solicítalo en el chat del pedido o en succulon@gmail.com. No es necesario recibir ni devolver plantas que no se hayan enviado. Esto no limita tus demás derechos.
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