Términos y condiciones

Resumen claro

Quién vende y cómo contactar

Estos términos regulan el uso de succulon.com y la compra de productos ofrecidos por SUCCULON. La comunicación principal se realiza mediante la página de contacto, email de respuesta al pedido o los canales indicados en la web.

Si falta algún dato imprescindible para emitir factura, gestionar transporte o revisar documentación fitosanitaria, podremos pedirlo antes de aceptar o preparar el pedido.

Información de producto

SUCCULON trabaja con plantas vivas. Por eso una ficha no debe leerse como un objeto industrial perfecto: tamaño, color, raíces, espinas, cicatrices de crecimiento y floración pueden evolucionar. La promesa comercial es otra: identificación botánica cuidadosa, fotografía honesta y comunicación clara.

• Cuando el producto sea de ejemplar único, la foto debe corresponder a ese ejemplar salvo que se indique lo contrario.
• Cuando sea un lote, la foto puede ser representativa y la ficha debe explicarlo.
• Los nombres científicos se revisan con criterio botánico, pero pueden cambiar por sinonimia, cultivar o actualización taxonómica.
• Las medidas son aproximadas y se ofrecen para orientar, no como garantía milimétrica.

Pedido, precio y pago

El pedido se considera solicitado cuando el cliente completa el checkout. La aceptación definitiva depende de disponibilidad real, pago recibido, datos correctos y revisión de envío o documentación si aplica.

• Los precios se muestran en euros e incluyen o desglosan impuestos según corresponda.
• Los gastos de envío se calculan antes del pago, según destino, tamaño, peso, número de plantas y ruta.
• Si detectamos un error evidente de precio, stock, nombre o restricciones de envío, contactaremos antes de aceptar el pedido.
• Podemos cancelar y reembolsar un pedido cuando la planta no esté en condiciones de viajar, exista riesgo documental o el destino no sea viable.

Disponibilidad y reserva

En plantas raras, la disponibilidad importa tanto como el precio. Salvo indicación expresa, añadir un producto al carrito no lo reserva. La reserva nace con el pago aceptado o con una confirmación escrita de SUCCULON.

Si dos clientes intentan comprar el mismo ejemplar, se prioriza el pedido confirmado primero. Si ya no puede entregarse, se propondrá alternativa o reembolso.

Envío botánico

La mayoría de plantas viajan a raíz desnuda: sin maceta, sin cubremaceta y sin sustrato. Es una práctica limpia y prudente para reducir peso, humedad retenida y riesgo fitosanitario. La preparación puede requerir secado previo y una ventana climática segura.

• Los plazos empiezan a contar desde la preparación real, no solo desde el pago.
• Podemos aplazar la salida por frío, calor extremo, festivos, huelgas o riesgo de que el paquete quede parado.
• Las condiciones operativas de zonas, tiempos y cálculo se explican en Envío y normativa.
• El cliente debe facilitar una dirección completa, teléfono operativo y datos necesarios para transportista o documentación.

Plant passport, CITES y especies sensibles

Las plantas destinadas a plantación dentro de la UE pueden requerir pasaporte fitosanitario y trazabilidad. Algunos cactus y suculentas están además sujetos a CITES y a las normas europeas sobre comercio de especies protegidas.

Los géneros o especies sensibles se revisan antes de publicar, vender o enviar. Esta categoría incluye, entre otros: Ariocarpus, Astrophytum asterias, Aztekium, Discocactus, Obregonia, Pelecyphora, Strombocactus, Turbinicarpus, Uebelmannia y otros cactus/suculentas regulados.

• Si el estado legal es desconocido, la planta debe quedar en revisión y no prometerse como envío inmediato.
• El término CITES no se usa como adorno comercial: debe corresponder a documentación, origen legal y zona de envío permitida.
• Para destinos fuera de la UE, islas o territorios especiales, puede ser necesario presupuesto y revisión manual antes de aceptar el pedido.
• Si la documentación no puede prepararse con seguridad, se cancela o se limita el envío antes de crear expectativas falsas.

Desistimiento, devoluciones y reembolsos

En ventas a distancia, la normativa de consumo de la UE contempla un derecho de desistimiento de 14 días en muchos casos. Las plantas vivas requieren una lectura cuidadosa porque pueden deteriorarse rápidamente y pueden estar sujetas a condiciones sanitarias. SUCCULON no elimina derechos legales por texto: cada caso se revisa conforme a la normativa aplicable.

• Para ver el procedimiento operativo, consulta Devoluciones y reembolsos.
• Si el producto llegó dañado, incorrecto o con un problema imputable a SUCCULON o al transporte, revisaremos solución, sustitución o reembolso según corresponda.
• Si la devolución es por cambio de opinión y la ley la permite, el cliente debe devolver la planta en estado razonable, sin manipulación que comprometa su salud.
• Los costes de devolución pueden corresponder al cliente cuando no exista defecto, error o acuerdo distinto, siempre respetando la ley aplicable.

Incidencias de transporte

Una hoja rota, una marca superficial o pérdida leve de sustrato residual no siempre significan que la planta esté perdida. Lo importante es la viabilidad: raíz, cuerpo, meristemo, pudrición y daño estructural.

• Avísanos idealmente dentro de las 24-48 horas desde la entrega.
• Envía fotos del paquete exterior, embalaje interior, etiqueta de transporte, planta completa y detalle del daño.
• Conserva embalaje y planta hasta que la incidencia esté revisada.
• No riegues ni trasplantes una planta dañada antes de recibir indicaciones si el problema puede empeorar.

Uso de la web y cuenta

El usuario debe usar la web de forma lícita, sin manipular precios, stock, formularios, cuentas, sistemas de pago o seguridad. Podemos bloquear pedidos, cuentas o accesos cuando exista fraude, abuso, spam, intento de acceso no autorizado o uso contrario a estos términos.

La cuenta de cliente permite consultar pedidos y guardar datos útiles. La privacidad, cookies y comunicaciones se regulan en la política de privacidad y la política de cookies.

Responsabilidad y límites razonables

SUCCULON responde de sus obligaciones legales y de la venta conforme a la normativa aplicable. Al mismo tiempo, una planta viva responde al clima, al transporte y a los cuidados posteriores. Después de la entrega, el riego inmediato, el sol directo, el frío, el trasplante agresivo o la cuarentena mal gestionada pueden afectar a la planta.

Las guías de cuidado ayudan, pero no sustituyen observación, prudencia ni adaptación a la casa, terraza o invernadero del comprador.

Ley aplicable, cambios y resolución

Estos términos se interpretan conforme a la normativa española y europea aplicable a consumidores y comercio electrónico. Si una cláusula resultara inválida, el resto seguirá vigente en la medida permitida por la ley.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios de operación, catálogo, transportistas, normativa o documentación vegetal. La versión aplicable es la publicada en el momento del pedido, salvo obligación legal distinta.

Antes de una reclamación formal, preferimos resolver con evidencia, calma y una solución proporcional. Puedes contactar con SUCCULON desde la página de contacto.

Fuentes y criterios usados