Возвраты и компенсации

5.1 Текущее положение

Сайт не позволяет оформлять и оплачивать онлайн-покупки. Поэтому возврат заказов, оформленных через текущий checkout, отсутствует. Настоящая политика устанавливает основу, которую необходимо дополнить и показать до включения продаж.

5.2 Будущее право на отказ от договора

По общему правилу для дистанционных договоров с потребителями до покупки предоставляется информация о законном сроке отказа, порядке его осуществления, расходах на возврат и соответствующей форме. Рабочим ориентиром является срок 14 календарных дней, когда такое право применимо.

Не предполагается, что любое живое растение автоматически исключено только потому, что является скоропортящимся. Возможность применения исключения должна быть подтверждена юридическим консультантом, обоснована применительно к конкретному товару и ясно сообщена до заключения договора. Настоящая политика не устраняет права, связанные с несоответствием товара или повреждением при перевозке.

5.3 Онлайн-функция отказа от договора

До включения дистанционных договоров через онлайн-интерфейс необходимо реализовать функцию с однозначным обозначением отказа от договора, которая должна быть заметной и постоянно доступной в течение применимого срока. Функция должна позволять идентифицировать лицо и договор, отправлять заявление и немедленно предоставлять подтверждение на долговечном носителе. Юридический консультант должен подтвердить применение в Испании этой обязанности, действующей с июня 2026 года.

5.4 Различие между отказом от договора, ущербом и несоответствием

• Отказ от договора: решение прекратить договор в течение применимого срока без необходимости ссылаться на недостаток.
• Транспортный ущерб: ухудшение, поломка или утрата, связанные с перевозкой или упаковкой.
• Несоответствие: неверный экземпляр, неописанное состояние, отсутствие согласованной характеристики или иное юридическое нарушение.
• Последующая проблема ухода: ситуация, которая может зависеть от света, полива, температуры, субстрата или акклиматизации и должна оцениваться без автоматического возложения ответственности на любую из сторон.

5.5 Сообщение о происшествиях

Для быстрого урегулирования транспортного происшествия покупателю предлагается связаться с SUCCULON в разумно короткий срок и предоставить фотографии внешней коробки, этикетки, внутренней упаковки, растения целиком и повреждения крупным планом, а также номер заказа. Рекомендация сообщить в течение 24-48 часов облегчает расследование, но сама по себе не прекращает законные права при более позднем обращении.

5.6 Будущие возвраты и возмещение денежных средств

Когда возврат применим, SUCCULON предоставляет инструкции, совместимые с живой природой экземпляра. Расходы на возврат распределяются согласно преддоговорной информации и причине: расходы из-за несоответствия или ошибки по вине SUCCULON не перекладываются на потребителя.

Возмещение осуществляется предусмотренным законом способом и в применимый срок. До коммерческого запуска необходимо документировать платежного провайдера, правила возмещения, споры и расчетный счет.

5.7 Образец сообщения

Кому: MASET DE RATERA, SOCIEDAD LIMITADA, Camino de la Ratera, 22, 08732 Castellví de la Marca (Barcelona), España; email: succulon@gmail.com.

Настоящим уведомляю об отказе от договора в отношении следующего товара или заказа: [описание или номер]. Дата заказа или получения: [дата]. Имя: [имя]. Адрес: [адрес]. Эл. почта для подтверждения: [email]. Дата: [дата]. Подпись: [только при подаче на бумаге].