Информация о покупке
Покупка растений; доставка согласуется отдельно после оплаты.
Операционная версия: 2 октября 2026 года. Информация применяется к покупкам на сайте.
Если это право применимо, потребитель может отказаться без объяснения причин в течение 14 календарных дней со дня получения товара им самим или указанным им третьим лицом, кроме перевозчика. Для одного заказа из нескольких товаров, доставленных раздельно, срок начинается с получения последнего товара. Достаточно отправить однозначное заявление до истечения срока.
Мы не исключаем автоматически все живые растения из права на отказ. Законное исключение, например для быстро портящихся товаров, может применяться лишь к товару, действительно отвечающему его условиям, и должно быть явно указано в карточке и до заключения договора. Исключения не отменяют права при ошибочном товаре, повреждении или несоответствии договору.
Заявление можно направить на succulon@gmail.com или по указанному ниже адресу, используя образец либо любое однозначное сообщение. Для заявления не нужны причина, фотографии или предварительное разрешение. Если на сайте доступна функция отказа от договора, ею можно воспользоваться; она не будет единственным способом и не потребует учётной записи. Потеря ключа заказа не мешает заявить об отказе по электронной почте.
После заявления отправьте или передайте товар без неоправданной задержки, не позднее следующих 14 календарных дней, если мы не предложили забрать его сами. Сохраните подтверждение отправки. Напишите нам для получения инструкций по упаковке и адреса возврата; сами эти инструкции не продлевают и не сокращают законные сроки и не являются разрешением воспользоваться правом.
При обычном отказе прямую стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, если об этом сообщили до заключения договора. Если товар по своей природе нельзя обычно вернуть почтой, стоимость возврата должна быть сообщена до оплаты. Административной комиссии за возврат нет. Покупатель отвечает только за уменьшение стоимости вследствие обращения, выходящего за пределы необходимого для определения природы, характеристик и функционирования товара, в предусмотренных законом случаях. Расходы на устранение ошибки, повреждения или несоответствия, за которые отвечает продавец, не перекладываются на потребителя.
Мы вернём полученные платежи, включая соответствующую стоимость обычной доставки к покупателю, без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней с получения заявления об отказе. Если вы выбрали более дорогую доставку, чем самый дешёвый предложенный обычный способ, разница не подлежит обязательному возмещению. Мы вправе задержать возмещение до получения товара или подтверждения его обратной отправки — в зависимости от того, что наступит раньше, кроме случая, когда сами предложили забрать товар.
Деньги возвращаются тем же способом оплаты, если вы прямо не согласились на другой бесплатный для вас способ. Комиссия платёжного сервиса не вычитается из причитающегося по закону возмещения. Подтверждение получения заявления не означает, что банковский возврат уже завершён.
Если растение оказалось другим, повреждённым или не соответствует описанию, напишите на succulon@gmail.com. Номер заказа и, при возможности, фотографии упаковки и экземпляра помогают разобраться. Быстрое сообщение облегчает претензию перевозчику, но рекомендованные 24–48 часов не заменяют и не прекращают законные права. Сохранение упаковки, которую невозможно разумно сохранить, не является безусловным требованием для претензии.
Законные способы защиты могут включать устранение недостатка или замену, когда это применимо, уменьшение цены или расторжение договора с учётом природы товара и требований закона. Живой товар не исключён из законной гарантии соответствия: оцениваются согласованное состояние, причина проблемы и последующий уход без общих отказов потребителя от прав.
Кому: MASET DE RATERA, SOCIEDAD LIMITADA, Camino de la Ratera, 22, 08732 Castellví de la Marca (Barcelona), Испания. Электронная почта: succulon@gmail.com.
Настоящим заявляю об отказе от договора покупки следующего товара: [товар или номер заказа]. Дата заказа / получения: [дата]. Имя потребителя: [имя]. Адрес потребителя: [адрес]. Электронная почта для подтверждения: [почта]. Дата: [дата]. Подпись: [только для бумажного заявления].
Если условия доставки не согласованы, до отправки вы можете отменить заказ и получить полный возврат оплаты товаров, включая налоги, тем же способом, которым оплатили заказ. Напишите об этом в чат заказа или на succulon@gmail.com. Получать и возвращать ещё не отправленные растения не требуется. Это не ограничивает другие ваши права.
Выберите каждую необязательную цель. Необходимые cookies всегда активны.