Условия использования

Коротко

Кто продаёт и как связаться

Эти условия регулируют использование succulon.com и покупку товаров, предлагаемых SUCCULON. Основные каналы связи: страница контактов, письма по заказу и каналы, указанные на сайте.

Если для счета, транспорта или проверки фитосанитарных документов нужны дополнительные данные, мы можем запросить их до принятия или подготовки заказа.

Информация о товаре

SUCCULON работает с живыми растениями. Карточку растения не стоит читать как описание идеально одинакового промышленного предмета: размер, цвет, корни, колючки, следы роста и цветение могут меняться. Коммерческое обещание здесь другое: аккуратная ботаническая идентификация, честное изображение и ясная коммуникация.

• Если товар является уникальным экземпляром, фото должно показывать именно его, если не указано иное.
• Если это партия растений, фото может быть репрезентативным, и карточка должна это объяснять.
• Научные названия проверяются ботанически внимательно, но таксономия, синонимы и названия культиваров могут меняться.
• Размеры приблизительные и нужны для ориентира, а не как миллиметровая гарантия.

Заказ, цена и оплата

Заказ считается отправленным покупателем после завершения checkout. Финальное принятие зависит от реального наличия, полученной оплаты, корректных данных и проверки доставки или документов, если она применима.

• Цены указываются в евро и включают или раскрывают налоги там, где это применимо.
• Доставка рассчитывается до оплаты с учетом страны, размера, веса, количества растений и маршрута.
• Если мы обнаружим очевидную ошибку в цене, наличии, названии или ограничениях доставки, мы свяжемся до принятия заказа.
• Мы можем отменить и вернуть оплату, если растение не готово к дороге, документы небезопасны или направление невозможно.

Наличие и резерв

Для редких растений наличие так же важно, как цена. Если явно не указано другое, добавление товара в корзину не резервирует его. Резерв появляется после принятой оплаты или письменного подтверждения SUCCULON.

Если два клиента пытаются купить один экземпляр, приоритет у первого подтвержденного заказа. Если доставка уже невозможна, мы предложим альтернативу или возврат.

Ботаническая доставка

Большинство растений отправляются без горшка и субстрата: без горшка, кашпо и грунта. Это чище, легче и осторожнее с точки зрения фитосанитарии, потому что снижает влажность и риск перемещения регулируемого материала. Подготовка может требовать просушки и безопасного погодного окна.

• Сроки считаются от реальной подготовки, а не только от момента оплаты.
• Отправка может быть отложена из-за холода, сильной жары, праздников, забастовок или риска, что посылка застрянет на складе.
• Операционные зоны, сроки и расчет описаны на странице Доставка и правила ЕС.
• Покупатель должен указать полный адрес, рабочий телефон и данные, нужные перевозчику или для документов.

Plant passport, CITES и чувствительные виды

Растения, предназначенные для посадки внутри ЕС, могут требовать plant passport и прослеживаемость. Некоторые кактусы и суккуленты также подпадают под CITES и европейские правила торговли охраняемыми видами.

Чувствительные таксоны проверяются до публикации, продажи или отправки. Среди них, в частности: Ariocarpus, Astrophytum asterias, Aztekium, Discocactus, Obregonia, Pelecyphora, Strombocactus, Turbinicarpus, Uebelmannia и другие регулируемые кактусы/суккуленты.

• Если юридический статус неизвестен, растение должно оставаться на проверке и не обещаться к немедленной отправке.
• CITES не используется как декоративная маркетинговая метка: за ней должны стоять документы, легальное происхождение и разрешенная зона отправки.
• Для направлений вне ЕС, островов и специальных территорий может понадобиться ручной расчет и проверка до принятия заказа.
• Если документы нельзя подготовить надежно, отправка отменяется или ограничивается до создания ложных ожиданий.

Отказ, возвраты и компенсации

При дистанционных продажах правила ЕС во многих случаях дают 14-дневное право отказа. С живыми растениями нужна осторожность: они могут быстро ухудшиться и иметь санитарные условия. SUCCULON не отменяет законные права текстом условий: каждый случай рассматривается по применимому праву.

• Операционный порядок описан на странице Возвраты и компенсации.
• Если товар приехал поврежденным, неверным или с проблемой по вине SUCCULON либо транспорта, мы рассмотрим решение, замену или возврат, когда это применимо.
• Если возврат связан с изменением решения и закон его допускает, растение нужно вернуть в разумном состоянии, без действий, которые ухудшают его здоровье.
• Расходы на обратную доставку могут быть на покупателе, если нет дефекта, ошибки или другого соглашения, всегда с учетом применимого закона.

Инциденты при доставке

Сломанный лист, поверхностная отметина или небольшая потеря остаточного субстрата не всегда означают, что растение потеряно. Главное - жизнеспособность: корни, тело, точка роста, гниль и структурное повреждение.

• Лучше связаться с нами в течение 24-48 часов после получения.
• Пришлите фото внешней коробки, внутренней упаковки, транспортной этикетки, растения целиком и детали повреждения.
• Сохраните упаковку и растение до завершения проверки.
• Не поливайте и не пересаживайте поврежденное растение до инструкций, если проблема может ухудшиться.

Использование сайта и аккаунт

Пользователь должен использовать сайт законно и не должен вмешиваться в цены, наличие, формы, аккаунты, платежные системы или безопасность. Мы можем блокировать заказы, аккаунты или доступ при мошенничестве, злоупотреблении, спаме, попытках несанкционированного доступа или использовании вопреки этим условиям.

Аккаунт покупателя позволяет смотреть заказы и сохранять полезные данные. Приватность, cookies и коммуникации регулируются политикой конфиденциальности и политикой cookies.

Ответственность и разумные пределы

SUCCULON отвечает за свои юридические обязанности и продажу согласно применимым правилам. При этом живое растение реагирует на климат, транспорт и дальнейший уход. После доставки на состояние могут влиять немедленный полив, прямое солнце, холод, агрессивная пересадка или плохой карантин.

Гайды по уходу помогают, но не заменяют наблюдение, осторожность и адаптацию к дому, террасе или теплице покупателя.

Применимое право, изменения и решение споров

Эти условия толкуются по испанским и европейским правилам, применимым к потребителям и электронной коммерции. Если отдельное положение окажется недействительным, остальные продолжают действовать в допустимой законом мере.

Мы можем обновлять условия из-за изменений в работе магазина, каталоге, перевозчиках, законе или растительных документах. Применяется версия, опубликованная на момент заказа, если закон не требует другого.

До формальной претензии мы предпочитаем решать вопрос спокойно, по фактам и пропорционально. Связаться с SUCCULON можно через страницу контактов.

Источники и критерии